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배송/교환/반품
※ 배송 후 교환/반품 절차
Q

※ 배송 후 교환/반품 절차가 어떻게 되나요? 

A

수령 후 교환을 원하시는 고객님께서는 아래 양식을 작성하여 질문게시판에 남겨주시면, 

접수완료 후 상담원이 답변드리겠습니다.

 

성함/연락처 :

보낼상품명 : 

교환원하는상품의 상품명/컬러/사이즈 :

수거지주소/수거희망날짜 :


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수령 후 반품을 원하시는 고객님께서는아래 양식을 작성하여 질문게시판에 남겨주시면,
접수완료 후 상담원이 답변드리겠습니다.


성함/연락처 :
보낼상품명 :
반품사유 :
수거지주소/수거희망날짜 :
16
배송/교환/반품
※ 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 저는 상품을 받지 못했어요.
Q
※ 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 저는 상품을 받지 못했어요.
A

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하시지 못하셨을 경우 보통 부재중이셔서 소화전이나 경비실, 가까운 지인분들께 배송되셨을 수 있으셔요.

혹은 저희 쪽으로 다시 반송되실 경우도 있으시구요.

이럴 경우 CJ대한통운 (1588-1255) 사고접수로 확인해주시는 게 가장 빠르고 정확한 확인 되시구요.

저희 모노바비 고객센터의 게시판으로도 문의해주시면 확인 후 안내 드리도록 할께요.

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배송/교환/반품
※ 반품신청 했는데 수거해가지 않아요.
Q
※ 반품신청 했는데 수거해가지 않아요?
A

CJ대한통운 (1588-1255)으로 택배수거접수를 하시게 되면 각 지역의 담당기사님들이 방문하여 수거하시게 됩니다.
지역마다 물량이나 방문하는 루트의 차이가 있기 때문에 방문시기나 방문시간은 달라질 수 있습니다.
간혹 지역별 담당기사님들의 부주의나 전산오류로 누락되는 경우도 발생될 수 있으니 접수 후 주말, 공휴일 제외하고 이틀이 지나도 방문하지 않을 경우 CJ대한통운 (1588-1255)으로 재접수 하시거나
가까운 편의점 택배로 접수하셔서 반드시 선불로 보내주셔야해요.

단, 타택배선불로 보내주실 경우 저희 계약택배보다 요금이 더 부과되실 수 있으니, 그 부분 참고하셔서 보내주세요.

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제품/수선
※ 몇 번 안 신었는데 제품에 문제가 생겼어요. A/S 가능한가요?
Q
※ 몇 번 안 신었는데 제품에 문제가 생겼어요. A/S 가능한가요?
A

READY SHOES[기성제품]의 경우 국내, 혹은 국외에서 대량 생산 되어지는 제품으로 대부분 수선이 불가능하고 수선 비용 또한 포함되지 않은 판매가로 책정되어 수선 의뢰시 어려움이 많습니다.

하지만 모노바비를 믿고 구매해주시는 고객님들께 보답하고자 모노바비 제품은 제품 상태나 정도에 따라 A/S가 가능하답니다.

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배송/교환/반품
※ 환불 요청하면 언제 카드취소/입금되나요?
Q
※ 환불 요청하면 언제 카드취소/입금되나요?
A

모노바비 업무시간 내 요청의 경우 업무마감시간인 6시안에 처리되셔요.

업무시간 외 요청 건들은 익일 오전 중에 처리되신답니다.

카드결제의 경우 결제하신 카드사로 승인취소 요청 들어가시고 취소시간은 3~4일에서 일주일정도(카드사마다 차이있음) 소요되어요.

무통장입금의 경우 남겨주신 계좌로 송금하여 드려요.

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기타/결제
※ 고객센터 전화 연결이 너무 안되요.
Q
※ 고객센터 전화 연결이 너무 안되요.
A

먼저 불편을 드려 죄송해요.
모노바비 고객센터는 불철주야 IN-OUT콜을 시행하고 있지만 문의량이 많은 경우 간혹 연결이 어려우신 듯 해요.
통화가 되지 않으실 때에는 게시판이나 스마트폰 어플 "카카오톡 모노바비"로 간단하게 글 남겨주시면 신속하게 확인 후 처리 도와 드릴께요.

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배송/교환/반품
※ 선배송은 안되나요?
Q
※ 선배송은 안되나요?
A

2개 이상의 묶음 주문건일 경우 자동으로 묶음배송 되어집니다.

하지만 제품 중 일부제품이 지연공지없이 5일이상 지연되었을 경우 배송가능한 제품 먼저 무료로 선배송 처리되세요.

간혹 따로 배송이 되는 걸 원치않는 고객님들도 계시기 때문에 선배송 부분은 저희 게시판이나 고객센터로 요청해주셔요.


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배송/교환/반품
※ 배송이 지연되는 경우는 어떤 경우인가요?
Q
※ 배송이 지연되는 경우는 어떤 경우인가요?
A

모노바비는 판매되어지는 제품들이 물류창고 쪽에 준비되어 있어요.

고객님들께서 주문해주신 주문량보다 준비해놓은 제품량이 부족하게 되면 재제작에 들어가게 되어요.

그럴 경우 기존 배송기간보다 살짝 지연되실 수 있답니다.

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기타/결제
※ 현금영수증은 어디서 요청하나요?
Q
※ 현금영수증은 어디서 요청하나요?
A

주문해주시고 입금완료 해주신 후 주문서 하단에서 요청하실 수 있으세요.

MYPAGE -> ORDER -> 현금영수증 요청 주문서 클릭 -> 하단에 보시면 있어요.

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기타/결제
※ 분명히 입금했는데 입금확인이 안되었다는 문자가 와서요.
Q
※ 분명히 입금했는데 입금확인이 안되었다는 문자가 와서요.
A

무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 분들께는 자동으로 발송되는 서비스예요.

입금하신 후에도 발송되실 수 있어요.

그럴 경우 입금 금액과 입금자 분 성함이 정확히 일치한지 확인해주시고 일치한다면 10~15분 후 자동으로 처리되셔요.

헌데 입금해주실 때 메모를 하신다는 걸 입금자명을 변경하셨다거나 다른 분 성함으로 입금해주실 경우 확인이 안되셔요.

또한 입금금액이 100원이라도 차이가 난다면 확인이 어려우시답니다. 꼭 한번 더 확인해주셔요!

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제품/수선
※ 발볼 넓힘이나 굽 조절 가능한가요?
Q
※ 발볼 넓힘이나 굽 조절 가능한가요?
A

READY SHOES[기성제품]의 경우 따로 발볼 넓힘이나 굽 조절은 불가능하셔요.

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제품/수선
※ 품절된 제품은 더 이상 재입고가 안되나요?
Q
※ 품절된 제품은 더 이상 재입고가 안되나요?
A

자재부분의 문제로 더 이상 제작이 불가능한 경우에는 재입고가 어려우셔요.

헌데 계절적인 요인으로 품절되어진 경우 다음 해에 입고되어질 가능성도 있답니다.

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제품/수선
※ 구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?
Q
※ 구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?
A

상품별 재고 현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니라서 발생되는 문제랍니다.

주문량보다 준비해놓은 물량이 부족하거나 공장사정으로 인해 더 이상 제작을 안 하실 경우 발생 되어요.

또한 계절적인 요인으로 갑작스런 품절이 있을 수 있으세요.

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회원관련
※ 회원탈퇴는 어디서 하는 건가요?
Q
※ 회원탈퇴는 어디서 하는 건가요?
A

회원탈퇴는 로그인 후 MYPAGE에 정보수정 가시면 탈퇴가능토록 되어있어요.

단, 탈퇴시 현재 보유하고 있는 적립금 및 예치금은 모두 소멸되세요.

탈퇴 후에는 사용하시던 아이디는 복구 불가능하며 재가입 또한 불가능하니 이 점 참고해주셔요.

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배송/교환/반품
※ 당일배송 되나요?
Q
※ 당일배송 되나요?
A

제품명 옆에 당일출고라고 되어있는 제품 외에는 당일출고가 어려우세요.

모든 제품은 공장이나 물류창고 쪽에서 준비되어 입고되는 부분으로 주문하신 익일 오후 3~4시경에 제품 입고 및 발송여부 확인가능 하시답니다.

[ 오후 6시 이전 주문 건에 한해서만 익일 오후 경에 확인가능 하세요.]

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회원관련
※ 회원가입하면 혜택이 있나요?
Q
※ 회원가입하면 혜택이 있나요?
A

물론이예요. 가입시 바로 사용가능한 무료배송쿠폰이 발급되셔요.

또한 주문 및 배송, 교환, 반품 처리시 훨씬 편리한 환경을 제공 받으실 수 있으세요.

게시판은 회원님들께만 제공 되어지는 부분으로 이용하셔서 빠른 답변 받으실 수도 있구요.

구매시 제품별 구매적립금이 적립되어 추후 구매시 현금처럼 사용가능하시답니다.

그 외에도 이벤트 정보와 상품관련 정보들을 메일로 받아보실 수 있으세요.

 

하단 링크 클릭하시면, 회원혜택에 대한 정보 확인가능하세요 ^^

 

http://www.monobarbie.com/board/board.html?code=monobarbie_board1&page=1&type=v&num1=999957&num2=00000&number=1&lock=N&flag=notice

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회원관련
※ 비회원도 이용가능 한가요?
Q

※ 비회원도 이용가능 한가요?

A

모노바비는 회원가입 없이 주문가능하세요.

상품선택 후 [CART]에 담아 비회원 구매를 하시면 되세요.

다만 할인이나 게시판 사용에는 제한을 받으실 수 있으세요.

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