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주문/결제
주문 후 입금했는데 주문서가 취소되어있어요
Q

 주문 후 입금했는데 주문서가 취소되어있어요 

A

무통장 입금으로 결제수단 주문시 주문하신 날짜로 2일이내 입금해 주셔야 정상 입금확인처리 됩니다
2일이 지나면 주문서는 자동 미입금 취소처리 되기에 이후 입금하시더라도 정상 입금확인매칭이 불가합니다


이럴경우 업무시간내 고객센터 1666-4268으로 연락주셔서 주문서 복구 및 수동으로 입금확인요청 부탁드립니다♥ 

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주문/결제
현금영수증은 어디서 요청하나요?
Q
현금영수증은 어디서 요청하나요?
A

주문해주시고 입금완료 해주신 후 주문서 하단에서 요청하실 수 있으세요.

MYPAGE -> ORDER -> 현금영수증 요청 주문서 클릭 -> 하단에 보시면 있어요.

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주문/결제
주문 후 입금했는데 입금확인연락이 안왔어요
Q
주문 후 입금했는데 입금확인연락이 안왔어요
입금확인은 어떻게 하나요?
A

무통장 입금시 입금 금액과 입금자분 성함이 100%정확히 일치 할경우 입금후 10분이내 자동매칭 처리 되고있습니다 

입금하신뒤 10분이 지나도 입금확인 연락을 받지 못하셨다면 주문하신 금액과 입금하신 금액이 
다른건 아닌지 또는 입금자분 성함과 주문서에 기재하신 입금자분 성함이  다른건 아닌지 확인 해주셔야해요

입금자분 성함과 주문자분 성함을 다르게 기입후 주문자분 성함으로 입금하시는경우에도 자동매칭이 불가합니다 

이럴경우 업무시간내 고객센터 1666-4268으로 연락주셔서 수동으로 입금확인요청 부탁드립니다♥




 

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배송문의
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A

모노바비의 기본배송일은 영업일기준 3~5일 소요됩니다 

급하게 필요하신경우 조금더 정확한 입고일확인은 

주문하신 다음날 오후2시이후 확인가능하오니 고객센터 1666-4268으로 연락주시면
빠른답변 도와드리겠습니다♥

*당일 오후5시 이후 주문건은 당일 발주가 불가하기에 익일 주문건으로 확인되는점 
숙지 부탁드립니다
 

기본 배송일내에 상품이 준비되지 못할경우 개별 문자 안내 도와드리고있으며,
두가지 이상의 상품을 한주문서로 주문하신경우 준비된상품먼저 선발송 됩니다
감사합니다:)

 

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배송문의
당일배송 되나요?
Q
당일배송 되나요?
A

제품명 옆에 당일출고라고 되어있는 제품 외에는 당일출고가 어려우시답니다
기본 배송일3~5일(영업일기준) 소요되며, 급하게 필요하신경우 조금더 정확한 입고일확인은 

주문하신 다음날 오후2시이후 확인가능하오니 고객센터 1666-4268으로 연락주시면
빠른답변 도와드리겠습니다♥

*당일 오후5시 이후 주문건은 당일 발주가 불가하기에 익일 주문건으로 확인되는점 
숙지 부탁드립니다
 


 

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배송문의
주문하기 전에 배송일 알수없나요?
Q
주문하기 전에 배송일 알수없나요?
A

모노바비의 물류재고는 실시간으로 변동되어 주문하시기전에는 정확한 배송예정일 안내가 불가합니다

 

기본 배송일3~5일(영업일기준) 소요되며, 급하게 필요하신경우 조금더 정확한 입고일확인은 

주문하신 다음날 오후2시이후 확인가능하오니 고객센터 1666-4268으로 연락주시면
빠른답변 도와드리겠습니다♥

*당일 오후5시 이후 주문건은 당일 발주가 불가하기에 익일 주문건으로 확인되는점 
숙지 부탁드립니다
 

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배송문의
배송완료라고 나오는데 저는 상품을 받지 못했어요
Q
 배송완료라고 나오는데 저는 상품을 받지 못했어요
A

배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로 수령을 하시지 못하셨을 경우 보통 부재중이셔서 소화전이나 경비실, 가까운 지인분들께 배송되셨을 수 있으셔요.

혹은 저희 쪽으로 다시 반송되실 경우도 있으시구요.

이럴경우 번거로우시겠지만 업무시간내 고객센터 1666-4268으로 연락주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다♥

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교환/반품
교환/반품 신청 방법 알려주세요
Q
교환/반품 신청은 어떻게 하면 되나요?
A

교환 및 반품은 수령일로 7일 이내 접수해주셔야 가능합니다

업무시간내 고객센터 1666-4268으로 연락 주시거나 카카오톡ID(@모노바비)로 문의해주시면 빠른 접수 도와드리겠습니다

상품을 직접 접수하여 보내주실 경우 우체국택배 1588-1300으로 연락하신뒤 보내드린 운송장번호로 반품 접수를 통해 택배 회수 접수해주시면 됩니다

접수일로 1~2일 내 기사님 방문 예정이며 방문 당시 부재일 경우 수거 접수가 취소될 수 있으니 주의 부탁드립니다

상품이 훼손되지 않도록 보내드린 그대로 포장해주셔야 하며, 간혹 상품을 부분배송 받아 한번에 보내주시는 경우 하나로 합포장하여 

보내주셔야 택배비 이중청구 되지 않으며, 상품이 따로 도착되어 택배비 이중청구 시 고객님 부담으로 처리됩니다

 

교환 및 반품 택배비 안내

1.교환 : 5,000원 

2.부분반품

주문당시 택배비를 결제하신경우 유료배송 -2,500원

무료배송을 받으신경우 구매금액이 무료배송 조건(5만원)이상인 경우 -2,500원

무료배송을 받으신경우 구매금액이 무료배송 조건(5만원)미만인 경우 -5,000원

3.전체반품 :5,000원*초기결제 배송료까지 전체취소

 

택배비 입금계좌

[국민은행 499401-01-282709 (주)모노톡시]

성함+핸드폰뒷번호로 입금부탁드립니다♥ ex)홍길동+0123

 

 

결제수단을 네이버페이로 선택하셨거나 외부 몰에서 구매하신 경우 안내드린 택배비를 입금해주세요

모노바비 사이트에서 구매하신 경우 택배비 입금하시는 번거로움 없이 차감 후 환불 진행 가능합니다

 

 

오배송 및 불량 교환 반품 시 전액 모노바비 부담으로 처리됩니다

단, 반품 시 변심 반품 상품과 함께 환불 원하시는 경우 반품 택배비 반(2,500원)은 고객님 부담입니다

 

 

*교환 및 반품 주의사항

 

1.상품은 수령일로 7일이내 접수해주셔야 합니다

*기간은 반드시 지켜주세요

2.세일상품은 반품이 불가합니다

3.착화 및 착용전에만 교환 및 반품(오배송,불량포함) 가능합니다

*착화/착용 흔적이 있을경우 개별연락 없이 착불 반송 처리됩니다

4.모노바비 계약택배(우체국택배)가 아닌 타택배 이용시 선불로 보내주셔야하며 착불도착시 택배비는 고객님 부담입니다

*타택배 발송주소 : 경기도 안양시 동안구 호계동 907-7 3층 모노바비

 

 

감사합니다

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사이트이용/기타
※ 비회원도 이용가능 한가요?
Q

※ 비회원도 이용가능 한가요?

A

모노바비는 회원가입 없이 주문가능하세요.

상품선택 후 [CART]에 담아 비회원 구매를 하시면 되세요.

다만 할인에는 제한을 받으실 수 있으세요.

10
사이트이용/기타
※ 고객센터 전화 연결이 너무 안되요.
Q
※ 고객센터 전화 연결이 너무 안되요.
A

먼저 불편을 드려 죄송해요.
모노바비 고객센터는 불철주야 IN-OUT콜을 시행하고 있지만 문의량이 많은 경우 간혹 연결이 어려우신 듯 해요.
통화가 되지 않으실 때에는 스마트폰 어플 "카카오톡 모노바비"로 간단하게 글 남겨주시면 신속하게 확인 후 처리 도와 드릴께요.

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AS문의
※ 몇 번 안 신었는데 제품에 문제가 생겼어요. A/S 가능한가요?
Q
※ 몇 번 안 신었는데 제품에 문제가 생겼어요. A/S 가능한가요?
A

READY SHOES[기성제품]의 경우 국내, 혹은 국외에서 대량 생산 되어지는 제품으로 대부분 수선이 불가능하고 수선 비용 또한 포함되지 않은 판매가로 책정되어 수선 의뢰시 어려움이 많습니다.

하지만 모노바비를 믿고 구매해주시는 고객님들께 보답하고자 모노바비 제품은 제품 상태나 정도에 따라 구매하신날짜로 1개월내 무상 A/S가 가능하답니다.

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해외배송
※ 해외주문/배송 방법이 어떻게 되나요?
Q

해외주문/배송 방법이 어떻게 되나요? 

A

모노바비에서는 우체국 EMS를 통해 안전한 해외배송을 도와드리고 있습니다.
주문서 작성 시 "해외배송"을 선택
하신 뒤 주소를 반드시 영문으로 작성해주세요.
*주소를 잘못 기입하는 경우 배송지연 및 반송처리될 수 있으며 반송비용은 고객님께 부담되오니 반드시 정확한 주소 작성 부탁드립니다.

주문하신 상품의 예상 상품 무게와 도착지로 1차 예상 해외배송비가 측정됩니다.
국제운임(중량&부피)에 따라 초기 주문 단계에서 상품과 함께 결제한 예상 배송비와 차이가 있을 수 있습니다.

- 예상 해외배송비 > 확정 해외배송비 / 회원 : 예치금환불, 비회원 : 결제수단부분환불
- 확정 해외배송비 < 예상 해외배송비 / 주문서에 작성해주신 이메일 주소로 추가 입금 안내드리며 입금확인 후 발송 진행됩니다.


해외배송 상품은 교환 및 환불이 불가능하며
배송기간은 상품이 발송된 날짜를 기준으로 수령하는 시일까지 4~7일 정도 소요되며 나라별 소요기간은 상이합니다.


수입통관 관부가세 납부
통관 불가 상품 및 관부 감세의 과세 기준 금액은 각 나라마다 상이하오니 꼭 확인하여 주세요.
국제 배송에 대하여 관세법의 규정에 따라 관부가세가 있을 수 있으며 수령인이 부담을 해야 합니다.
관세 및 부가세의 과세 기준 금액은 각 나라마다 기준이 다르므로 정확한 정보는 해당 국가의 세관에 문의하셔서 확인하여 주시기 바랍니다.
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회원/멤버쉽
※ 회원가입하면 혜택이 있나요?
Q
※ 회원가입하면 혜택이 있나요?
A

물론이예요. 가입시 바로 사용가능한 무료배송쿠폰이 발급되셔요.

또한 주문 및 배송, 교환, 반품 처리시 훨씬 편리한 환경을 제공 받으실 수 있으세요.

구매시 제품별 구매적립금이 적립되어 추후 구매시 현금처럼 사용가능하시답니다.

그 외에도 이벤트 정보와 상품관련 정보들을 메일로 받아보실 수 있으세요.

 

하단 링크 클릭하시면, 회원혜택에 대한 정보 확인가능하세요 ^^

 

https://www.monobarbie.com/board/board.html?code=monobarbie_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999950&num2=00000&number=-7&lock=N&flag=notice

6
교환/반품
※ 배송 후 교환/반품 절차
Q

※ 배송 후 교환/반품 절차가 어떻게 되나요? 

A

수령 후 교환을 원하시는 고객님께서는 아래 양식을 작성하여 카카오상담에 남겨주시면, 

접수완료 후 상담원이 답변드리겠습니다.

 

성함/연락처 :

보낼상품명 : 

교환원하는상품의 상품명/컬러/사이즈 :

수거지주소/수거희망날짜 :


----------------------------------------------------------------------

수령 후 반품을 원하시는 고객님께서는아래 양식을 작성하여 카카오상담에 남겨주시면,
접수완료 후 상담원이 답변드리겠습니다.


성함/연락처 :
보낼상품명 :
반품사유 :
수거지주소/수거희망날짜 :
5
교환/반품
※ 환불 요청하면 언제 카드취소/입금되나요?
Q
※ 환불 요청하면 언제 카드취소/입금되나요?
A

모노바비 업무시간 내 요청의 경우 업무마감시간인 6시안에 처리되셔요.

업무시간 외 요청 건들은 익일 오전 중에 처리되신답니다.

카드결제의 경우 결제하신 카드사로 승인취소 요청 들어가시고 취소시간은 3~4일에서 일주일정도(카드사마다 차이있음) 소요되어요.

무통장입금의 경우 남겨주신 계좌로 송금하여 드려요.

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AS문의
※ 발볼 넓힘이나 굽 조절 가능한가요?
Q
※ 발볼 넓힘이나 굽 조절 가능한가요?
A

READY SHOES[기성제품]의 경우 따로 발볼 넓힘이나 굽 조절은 불가능하셔요.

3
AS문의
※ 품절된 제품은 더 이상 재입고가 안되나요?
Q
※ 품절된 제품은 더 이상 재입고가 안되나요?
A

자재부분의 문제로 더 이상 제작이 불가능한 경우에는 재입고가 어려우셔요.

헌데 계절적인 요인으로 품절되어진 경우 다음 해에 입고되어질 가능성도 있답니다.

2
AS문의
※ 구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?
Q
※ 구매 가능하여 구매했는데 품절이라고 연락 받았어요. 이유가 뭔가요?
A

상품별 재고 현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니라서 발생되는 문제랍니다.

주문량보다 준비해놓은 물량이 부족하거나 공장사정으로 인해 더 이상 제작을 안 하실 경우 발생 되어요.

또한 계절적인 요인으로 갑작스런 품절이 있을 수 있으세요.

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회원/멤버쉽
※ 회원탈퇴는 어디서 하는 건가요?
Q
※ 회원탈퇴는 어디서 하는 건가요?
A

회원탈퇴는 로그인 후 MYPAGE에 정보수정 가시면 탈퇴가능토록 되어있어요.

단, 탈퇴시 현재 보유하고 있는 적립금 및 예치금은 모두 소멸되세요.

탈퇴 후에는 사용하시던 아이디는 복구 불가능하며 재가입 또한 불가능하니 이 점 참고해주셔요.

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